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    • Política de reembolso

     

     

    POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — CHALADA.CL

    ⚠️ IMPORTANTE: Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online (chalada.cl). Las compras realizadas en tiendas físicas Chalada o Ferracini se rigen por la política de cambios y devoluciones vigente en tienda, la cual puede diferir de lo aquí descrito.

     

     Todas las compras en chalada.cl cuentan con cambio gratis. Tienes 30 días para cambiar tu compra y 10 días para solicitar devolución de dinero.

    CAMBIOS POR TALLA, COLOR O MODELO (compras online) Puedes cambiar tu compra en cualquier tienda Chalada o Ferracini a nivel nacional, presentando la boleta y el producto sin uso y en su caja, dentro de 30 días desde recibida la compra. También puedes solicitar el cambio por correo a contacto@chalada.cl indicando tu ID de pedido. El primer cambio es sin costo para el cliente. Desde el segundo cambio en adelante, el envío del producto a nuestra bodega corre por cuenta del cliente. Los cambios deben ser por un producto de igual valor o superior; no se devuelve el saldo si el nuevo producto es más barato. No se realizan cambios sin presentar la boleta ni fuera del plazo establecido. Nota: si realizas el cambio en una tienda física, la garantía y el procedimiento siguen la política de cambios online, con la excepción de que no procede devolución de dinero ni anulación en tienda — solo recepción del producto, gestionada luego entre Chalada.cl y el cliente.

    GARANTÍA POR FALLA DE FÁBRICA Todos nuestros zapatos tienen garantía por falla de fábrica (planta partida, costuras rebanadas o quiebre del camellón) durante 6 meses desde la compra. - Compras online: este trámite debe gestionarse exclusivamente por correo a contacto@chalada.cl. No se puede solicitar servicio de post-venta en tiendas físicas para compras hechas por internet. - Compras en tiendas físicas: debes llevar el producto directamente al local donde lo compraste. El uso inadecuado del producto o molestias al caminar no se consideran falla de fabricación.

     DEVOLUCIÓN DE DINERO (exclusivo compras online) - Plazo: 10 días desde recibida la compra. Esta opción NO está disponible para compras en tiendas físicas. - El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y boleta de compra. - No aplica devolución de dinero si ya se solicitó un cambio, ni fuera del plazo establecido; en esos casos se ofrece nuevo cambio o crédito para próxima compra. - El reembolso corresponde al valor del producto, sin incluir el costo de despacho. - Plazos de devolución: hasta 15 días hábiles (transferencia/depósito/débito a cuenta bancaria; compras con tarjeta de crédito o débito gestionadas vía Mercado Pago). - Si la compra incluyó despacho gratis o promociones por monto mínimo y se devuelve el producto que dio derecho al beneficio, se descontará el costo de despacho y/o el valor completo del producto promocional del monto a devolver. Solicita tu devolución o cambio escribiendo a contacto@chalada.cl indicando tu ID de pedido.

    Esta política no aplica a compras realizadas en otros marketplaces o canales externos a chalada.cl y ferracinitienda.cl. Para el detalle completo del procedimiento, visita: https://chalada.cl/pages/cambios-y-devoluciones